Guia de compra
Informação Geral
Como Comprar
Pagamento
Envio
Trocas e Devoluções
Informação Geral
Como posso contactar o serviço de apoio a clientes?
Para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer assunto relacionado com o serviço de vendas online contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral.cataventostore@gmail.com ou através do telemóvel 967 330 625.
Os preços dos artigos representam o valor total a pagar?
O preço dos artigos disponíveis na loja online, devem entender-se em euros, e incluem as taxas de imposto aplicáveis. A Catavento oferece os portes de envio para Portugal, pelo que o valor apresentado para todos os artigos representa o valor total a pagar.
Nos pagamentos efetuados à cobrança acresce uma taxa de 2 euros, suportada pelo cliente.
Receberei o artigo idêntico ao que vejo na foto?
Sim, exceto nos produtos em que seja utilizado algum processo artesanal, em que poderá haver alguma diferença no acabamento.
Poderá ainda haver uma pequena variação nas cores, pois as cores que se visualizam no ecrã podem ser ligeiramente diferentes das do produto real, devido às definições de cada monitor.
Como posso confirmar os tamanhos e medidas?
Os produtos seguem as medidas regulamentares europeias. É aconselhável que, antes de escolher o tamanho, consulte o Guia de Tamanhos disponível para cada produto, de forma a escolher adequadamente. No caso de dúvida entre dois tamanhos, opte pelo tamanho maior.
Quais as instruções de limpeza e conservação?
As instruções de limpeza e conservação estão descritas na etiqueta exterior que acompanha cada peça e devem ser respeitadas.
A Catavento reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, os preços, os artigos ou qualquer promoção ou informação disponível na loja online. Serão, no entanto, sempre respeitadas as condições de venda vigentes na data em que é finalizada a encomenda, de forma a salvaguardar as condições de compra do cliente.
Como Comprar
Para efetuar uma compra na loja online basta seguir os seguintes passos:
A sua encomenda será expedida o mais rapidamente possível, após a confirmação do pagamento.
Pagamento
Que meios de pagamento posso utilizar para efetuar as minhas compras?
Pode optar por umas das seguintes modalidades de pagamento: transferência bancária, paypal ou à cobrança.
Que prazo tenho para efetuar o pagamento?
Caso opte por transferência bancária, deverá efetuar o pagamento nos próximos 3 dias úteis. Se não efetuar o pagamento no prazo estabelecido, o seu pedido é cancelado automaticamente.
Envio
Como é que é feita a entrega da encomenda?
As encomendas são enviadas para Portugal continental, ilhas da Madeira e Açores em correio registado, via CTT. No momento em que a encomenda é expedida, o cliente receberá um e-mail a confirmar o envio da mesma.
Em que morada posso receber a minha encomenda?
A encomenda é enviada para o endereço que preferir (residência, trabalho, etc), exceto em Apartado de Correios. A morada de faturação pode ser diferente da morada da entrega. Essa indicação deve ser dada quando estiver a finalizar a encomenda online.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo normal de entrega é de 2 até 5 dias úteis para Portugal Continental. Para os Açores e Madeira o prazo de entrega poderá ser alargado.
A Catavento não se responsabiliza por atrasos de entrega causados por motivos que não são da sua competência.
Quanto tenho de pagar pelos portes de envio?
Os portes de envio são definidos e atualizados em função dos preços estabelecidos pelos CTT. Nos pagamentos efetuados à cobrança acresce uma taxa suportada pelo cliente. Eventualmente, em campanhas de promoção, os portes poderão ser grátis.
Trocas e Devoluções
Como posso trocar ou devolver um artigo?
O cliente pode sempre trocar ou devolver um artigo, caso este não corresponda às suas expectativas, ou se, excecionalmente, receber um artigo com defeito ou ocorrer algum erro de envio.
Para tal deve enviar um e-mail para geral.cataventostore@gmail.com a informar que pretende fazer a devolução, as razões da devolução, e o NIB da sua conta para o posterior reembolso do valor pago. Na resposta ao seu e-mail ser-lhe-ão fornecidas indicações mais precisas sobre este procedimento.
A devolução do artigo deve ser feita via postal, em correio registado. Este deve estar exatamente nas condições em que foi vendido, incluindo a fatura e etiquetas não danificadas.
De que prazo disponho para efetuar uma devolução?
A devolução deverá ser feita no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.
Que custos tenho para efetuar a devolução?
Todos os custos da devolução são suportados pelo cliente, a não ser que esta ocorra devido a factos que são claramente da nossa responsabilidade (artigo com defeito ou erro de envio). Nesse caso a Catavento assume as despesas dos portes de envio decorrentes da devolução. Este valor será creditado juntamente com o montante do artigo devolvido na sua conta.
Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
Uma vez aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeitas condições), a Catavento reembolsa o montante correspondente ao artigo devolvido.
Receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias. Para tal não se esqueça de indicar o NIB no e-mail que acompanha a devolução.
A Catavento reserva-se o direito de recusar as devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou de artigos danificados e que não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados.
